‘탈쿠팡’ 우려 빗나갔다…결제액·이용자 모두 늘어

개인정보 유출 사태 이후 소비자 이탈 우려가 제기됐던 쿠팡의 이용자와 결제액이 오히려 증가세를 보인 것으로 나타났다.

빠른 배송과 식품·생필품 중심의 반복 구매, 멤버십 혜택 등이 결합하면서 쿠팡의 소비자 ‘락인’(Lock-In) 효과가 여전히 견고하다는 분석이다.

9일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 지난 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다.

이는 전월 4조8337억원보다 5.4% 증가한 것으로, 개인정보 유출 사태 이후 공개된 월간 집계 가운데 가장 높은 수준이다.

8월 추정 결제액도 4조9301억원으로 5조원에 육박했다. 지난해 같은 달 4조3777억원과 비교하면 12.6% 증가했다.

쿠팡의 결제액은 올해 2월 4조219억원까지 떨어졌지만 이후 꾸준한 회복세를 나타냈다.

소비자 이탈 우려와 달리 이용자 수도 증가했다.

지난 8월 쿠팡 앱의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3595만명으로 전월 3544만명보다 약 51만명 늘었다. 개인정보 유출 이전인 지난해 10월 3438만명과 비교해도 약 157만명 증가한 수치다.

쿠팡의 이용자 규모는 국내 별도 쇼핑 앱인 네이버플러스 스토어의 8월 MAU 904만명보다 약 4배 많은 수준이다.

업계에서는 쿠팡의 높은 이용자 유지율 배경으로 생활밀착형 소비 구조를 꼽고 있다.

로켓배송과 새벽배송을 통해 식품과 생필품을 반복적으로 구매하는 소비 패턴이 자리 잡은 데다 와우 멤버십을 통한 배송·쇼핑 혜택까지 결합하면서 다른 플랫폼으로 옮겨갈 유인이 상대적으로 낮아졌다는 분석이다.

특히 소비자가 기존에 이용하던 배송 서비스와 상품 구색, 구매 편의성을 한꺼번에 대체할 만한 경쟁 서비스가 충분하지 않은 점도 쿠팡의 이용자 이탈을 제한한 요인으로 풀이된다.

반면 주요 국내 이커머스 업체들은 상대적으로 부진한 흐름을 보였다.

G마켓의 지난 8월 추정 결제액은 2477억원으로 지난해 같은 달보다 25.9% 감소했다. 11번가도 2414억원으로 3.1% 줄었다.

같은 기간 쿠팡의 결제액은 G마켓과 11번가의 결제액을 합친 규모보다 약 10배 많았다.

이는 국내 이커머스 시장에서 쿠팡의 시장 지배력이 더욱 강화되고 있음을 보여주는 대목이다.

개인정보 유출과 같은 대형 악재에도 결제액과 이용자 수가 빠르게 회복되면서 소비자의 플랫폼 선택에서 ‘신뢰’뿐 아니라 배송 편의성과 멤버십 혜택 등 실질적인 이용 가치가 상당한 영향을 미치고 있다는 분석도 나온다.

다만 이번 수치는 실제 매출액과는 차이가 있을 수 있다는 점에 유의해야 한다. 모바일인덱스의 결제액은 신용·체크카드 데이터를 기반으로 AI 알고리즘을 통해 추정한 수치이기 때문이다.

업계에서는 향후 쿠팡의 독주가 이어질지는 경쟁사들이 얼마나 차별화된 배송 서비스와 상품 구색, 가격 경쟁력을 확보하느냐에 달렸다고 보고 있다.

개인정보 유출이라는 대형 악재에도 이용자 이탈이 장기화되지 않은 만큼, 경쟁 플랫폼 입장에서는 단순한 할인 경쟁을 넘어 소비자가 쿠팡을 쉽게 떠나지 못하게 만드는 ‘생활형 서비스’에 대한 대응 전략이 필요하다는 지적이다.